Hvordan får jeg hjelp på stedet?

De fleste problemer løses over e-post eller med artiklene her i kunnskapsbasen. Trengs det mer, går jeg som regel via fjernhjelp før jeg rykker ut.

Slik jobber jeg — les dette først

Jeg ber deg aldri uoppfordret om tilgang til maskinen din. Fjernhjelp skjer bare når du selv har bedt om support.

Ringer noen og ber om å få koble seg til maskinen din uten at du har tatt kontakt først: legg på. Sier vedkommende at han ringer fra Torby, legg på og ring meg på nummeret du fikk da avtalen ble inngått. Det er slik svindel foregår, og det rammer små virksomheter hver eneste uke.

Mens jeg er tilkoblet ber jeg deg aldri om passord, personnummer, BankID eller pålogging til nettbank. 

Skal vi inn i en tjeneste som Microsoft 365 eller WordPress, skriver du inn passordet selv — og jeg tilbyr alltid å koble fra mens du gjør det, og så kobler du meg til igjen etterpå.

Fjernhjelp

Jeg bruker RustDesk. Programmet trenger ikke installeres, og du starter det bare når du selv vil.

Slik gjør du det

1. Gå til https://torby.no/fjernstyring/.
2. Følg instruksjonene på nettsiden, for å klargjøre RustDesk for din maskin.
3. Du får opp et ID-nummer og et passord.
4. Send meg ID og passord i saken din, eller på telefon.
5. Når vi er ferdige, lukk RustDesk. Passordet er engangs, og jeg kommer ikke inn igjen uten at du starter programmet på nytt, og gir meg ditt nye passord.  

Hjelp på stedet

Kan ikke problemet løses over e-post eller ved fjernhjelp — eller er det av en art som krever at noen ser på utstyret fysisk — avtaler vi tid for at jeg kommer.

Hjelp på stedet dekkes normalt ikke av supportavtalen, så det kommer i tillegg etter gjeldende satser. Du finner dem på torby.no.

Du får alltid vite hva oppdraget koster før jeg kommer. Ingen skjulte kostnader.